Atendimento no WhatsApp para delivery
O delivery entrou na rotina dos brasileiros. Segundo a Ticket, 40% do país costuma pedir comida online e 11% faz até dois pedidos por semana. Nesse cenário, não é difícil entender porquê o WhatsApp passou a ser um dos principais canais de vendas do setor.
O problema é que, quando o volume de pedidos aumenta, responder tudo manualmente vira um desafio. Mensagens se perdem, clientes ficam esperando e a equipe se sobrecarrega. É aí que entra a automação do atendimento no WhatsApp: uma forma de ganhar agilidade, reduzir erros e escalar suas vendas sem precisar dobrar o time.
Vem entender como funciona e como aplicar no seu restaurante!
Por que automatizar o atendimento no WhatsApp?
Todo mundo se acostumou a esperar a rapidez dos serviços. Se o cliente não recebe resposta imediata, a chance de desistir da compra é grande. Imagine em uma compra online em que ele pode sem esforço sair da sua loja virtual para a do concorrente.
Por isso, a automação do atendimento no WhatsApp revoluciona o seu relacionamento e a confiança no tempo de resposta do seu restaurante. Veja mais vantagens:
- Mais agilidade: o chatbot processa informações de forma consistente e responde em segundos.
- Atendimento 24h: você tem a segurança de um robô de atendimento sempre ativo, sem precisar ligar a automação ou colocar um funcionário para essa função.
- Informações integradas: o atendimento não precisa mais anotar o pedido e passar para a cozinha. Assim que o cliente confirma o pagamento, a ordem de serviço cai direto no gestor de pedidos da cozinha.
Como automatizar os pedidos no seu WhatsApp?
Quatro passos separam o atendimento manual da automatização do WhatsApp. Veja:
1. Tenha um cardápio digital no WhatsApp
O cardápio digital é parte central. Ele precisa:
- Ser visual;
- Fácil de navegar;
- Atualizado;
- Ter boas fotos, descrições completas;
- Opções de adicionais;
- Preços, medidas e pesagem bem informada fazem toda a diferença.
Dedique um tempo criando seu cardápio, mas se preferir, a eugenIA Cardápio Digital cria o seu link com padrão profissional.
2. Configure um chatbot
Ele guia o cliente durante o pedido, responde dúvidas, coleta informações de entrega e até envia link de pagamento. Fluxos simples e intuitivos são essenciais para a experiência funcionar.
A configuração do seu chatbot também é feita pela equipe da eugenIA Cardápio Digital. Você contrata o serviço e recebe o produto pronto para usar!
3. Divulgue o canal
Solte a imaginação aqui! Coloque o link direto para o WhatsApp em todos canais onde seus clientes têm contato:
- Redes sociais;
- Site;
- QR Code em embalagens;
- Balcão do restaurante.
Se o cliente não souber que pode pedir pelo WhastApp, de nada adianta.
4. Acompanhe e otimize
Automatizar não é largar de mão. Monitore pedidos, peça feedback e melhore o cardápio sempre que necessário. Assim, a automação evolui junto com o seu negócio.
Benefícios reais da automação
Automatizar o atendimento no WhatsApp não é só comodidade. Os resultados aparecem no caixa:
- Mais vendas: pedidos rápidos reduzem desistências e o chatbot ainda pode sugerir acompanhamentos e combos.
- Clientes mais satisfeitos: ninguém gosta de esperar. O atendimento ágil aumenta a fidelização.
- Menos custos: você precisa de menos pessoas só para responder mensagens e ainda evita erros que geram retrabalho.
Dicas extras para ter sucesso
- Mantenha o cardápio sempre atualizado.
- Teste o fluxo do chatbot como se fosse um cliente.
- Tenha a opção de transferir para um atendente humano em casos mais complexos.
- Use o WhatsApp Business para organizar as conversas com etiquetas e atalhos de respostas.
O atendimento automatizado no WhatsApp é um divisor de águas para restaurantes que querem crescer. Ele agiliza pedidos, aumenta vendas, reduz custos e melhora a experiência do cliente.
Quer transformar o jeito que você vende pelo WhatsApp?
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