Como vender no WhatsApp
Já faz tempo que WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar indispensável para negócios, especialmente no delivery. O Brasil possui 169 milhões de usuários do aplicativo e é o segundo país com mais downloads, atrás apenas da Índia.
Por isso, aprender como vender no WhatsApp é hoje uma alavanca de faturamento para qualquer negócio. Neste artigo, você vai conhecer 7 estratégias comprovadas para transformar seu WhatsApp em uma verdadeira máquina de vendas. Vamos te ensinar a otimizar o atendimento e garantir o crescimento do seu negócio.
Prepare-se para levar delivery do seu restaurante a um novo patamar.
Por que o WhatsApp é o canal ideal para vendas de delivery?
O WhatsApp se tornou um meio de comunicação de massa. Segundo a pesquisa de 2025 da RD Station, 93,4% dos brasileiros utilizam a ferramenta. Não é à toa que o mercado de tecnologia explodiu em soluções para esse canal que se torna cada vez mais lucrativo.
Um dos motivos para investir em uma ferramenta para WhatsApp está na conveniência para o cliente. Ele já está familiarizado com a interface e a agilidade do aplicativo. Você também fala diretamente com seu cliente, por diferentes recursos:
- Texto;
- Imagem;
- Vídeo;
- Ligação por voz;
- Ligação por vídeo;
- Recado de vídeo;
- Áudio;
- Grupos;
- Comunidades;
- Status.
O importante é soltar a criatividade para testar qual caminho mais funciona com seu cliente.
7 Estratégias para aumentar os pedidos de delivery pelo WhatsApp
1. Crie um Cardápio Digital atrativo
Um cardápio digital enviado pelo WhatsApp é a sua vitrine virtual. Ele deve ser informativo, ter fotos que valorizem seus pratos e descrições detalhadas sobre ingredientes, unidades, peso e medidas.
2. Automatize o atendimento
Com um atendimento automatizado a percepção do seu cliente muda. Ele não espera mais por respostas e você não precisa ficar de plantão respondendo manualmente cada mensagem.
Com o robô de atendimento, seu restaurante gerencia um alto volume de mensagens, com:
- Atendimento 24h;
- Respostas em poucos segundos;
- Padronização das informações.
Na prática, os chatbots de WhatsApp para restaurantes funcionam assim:
- O robô envia o cardápio;
- Coleta o pedido e informações de entrega;
- Processa pagamentos online;
- Envia o pedido direto para a cozinha;
- Informa quando o prato está pronto ou saiu para a entrega.
Com apenas uma ferramenta, sua equipe está liberada para focar no atendimento presencial, no caixa ou até mesmo podendo reduzir o time.
3. Divulgue seu WhatsApp
Não basta ter um WhatsApp Business, é preciso que seus clientes saibam que você está lá. Divulgue seu número e um link direto para o chat em todas as suas plataformas:
- Redes sociais;
- Site;
- Qr Code em embalagens;
- Flyers;
- Google Meu Negócio.
Quanto mais fácil for para o cliente encontrar e iniciar uma conversa, maior a chance de conversão.
4. Invista em benefícios
O WhatsApp é um canal excelente para o envio de ofertas personalizadas e cupons de desconto. Crie cupons no lançamento de produtos, datas comemorativas, dias de pouco movimento ou para reativar clientes.
O cupom deve ser exclusivo para compras no WhatsApp. Assim, fortalece esse canal de vendas e cria uma proximidade com os clientes.
5. Fidelize clientes WhatsApp
A fidelização de clientes WhatsApp vai além da venda. Uma boa prática são os cartões fidelidade em que a cada compra o cliente acumula pontos; ou, a cada produto comprado, chega mais próximo de retirar um gratuito.
6. Facilite o pagamento
Facilitar o pagamento é uma regra básica para evitar o abandono de carrinho. Por isso, ofereça diferentes opções:
- Pix;
- Cartão de crédito (informe as bandeiras aceitas);
- Carteiras digitais;
- Maquininha.
Seja sempre muito transparente sobre valores e taxas. Ninguém gosta de ser surpreendido com um valor acima do esperado.
7. Analise os dados de venda pelo WhatsApp
Monitore os relatórios de pedidos recebidos pelo WhatsApp. Alguns indicadores importantes são:
- Ticket médio;
- Uso de cupom;
- Dia da semana com mais saída;
- Dia da semana com menos saída;
- Valor dos pedidos com cupom.
Com essas informações, crie estratégias de vendas para impulsionar as vendas pelo WhatsApp e influenciar o comportamento. Por exemplo:
- Ofereça um cupom para o lançamento de um produto tamanho família;
- Ofereça cupom em dias de poucos pedidos;
- Faça promoções com adicional de bebida ou acompanhamentos.
Utilize esses dados para identificar o que funciona, ajustar suas estratégias e otimizar
Conheça algumas ferramentas
Para implementar essas estratégias, você pode contar com:
- Sistema de cardápio digital com WhatsApp: eugenIA Cardápio Digita, teste 30 dias grátis;
- PDV gratuitos: Consumer, Marketup e Simpliza;
App de delivery: Delivery Much, app de delivery líder em +100 cidades do interior do Brasil;
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp comum para negócios?
O WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para pequenas e médias empresas. Ele oferece recursos adicionais, como:
- Perfil comercial;
- Catálogo de produtos;
- Mensagens de saudação e ausência;
- Respostas rápidas;
- Etiquetas para organizar conversas.
Como criar um cardápio digital WhatsApp grátis?
Existem diversas plataformas que oferecem a criação de um cardápio digital WhatsApp de forma gratuita ou com planos básicos. Geralmente, você cadastra seus produtos, adiciona fotos e descrições, e a plataforma gera um link que pode ser compartilhado diretamente no WhatsApp.
